ETTEPANEKUTE, AVALDUSTE, VAIDLUSTE JA KAEBUSTE LAHENDAMISE KORD
Meie eesmärk on pakkuda kvaliteetset tervishoiuteenust koos võimalikult hea teenindusega.
Tulenevalt eesmärgist on meie kaebuste, sh ettepanekute, avalduste ja vaidluste lahendamise kord loodud teenuse osutamise kvaliteedi tagamiseks ja patsientide rahulolu hoidmiseks.
Kõik kaebused fikseeritakse ja lahendatakse jooksvalt ning kaebuste lahendamisel jälgitakse konfidentsiaalsuse nõudeid.
- KAEBUSTE ESITAMINE
1.1. Kaebuse saab esitada paberkandjal registratuuri, arsti töökabinetti või e-kirjaga aadressil viljandi@tervisekeskused.ee.
Suulisi kaebusi ei registreerita ja neid saab kasutada juhul, kui probleem saab kohese lahenduse ega vaja edasist käsitlemist.
1.2. Kaebus peaks sisaldama kaebuse esitaja nime ja isikukoodi, telefoni numbrit, e-posti aadressi, kuupäeva, kaebuse sisu ning soovitud lahendit.
- KAEBUSTE MENETLEMINE
2.1. Kaebuse laekumisel annab juhatuse liige – tegevjuht patsiendile kolme tööpäeva jooksul esmase tagasiside, kus kinnitab, et avaldus on vastuvõetud ning detailsem tagasiside saadetakse esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul, (EV seadus „Märgukirjale ja selgitustaotlusele vastamise seadus“.)
2.2. Juhatuse liige-tegevjuht edastab kaebuse osapooltele, keda antud kaebus puudutab ja kogub kokku juhtumit puudutava informatsiooni. Vajadusel võetakse juhtumiga seotud töötajatelt kirjalikud selgitused, mille alusel juhatuse liige koostab kaebusele vastuse.
- KAEBUSTELE VASTAMINE
3.1. Kaebuse lahendamise tulemusest informeeritakse kaebuse esitajat e-kirja teel või kaebaja soovil saadetakse vastus tema poolt esitatud aadressile.
3.2. Kaebustele ei vastata juhul kui esitanud isikut ei ole võimalik kindlaks teha või puuduvad esitanud isiku sideandmed; samuti siis, kui ettepaneku või kaebuse sisu ei ole loetav/ arusaadav, või kui kaebuse esitaja on selgelt väljendanud seisukohta, et ta ei soovi kirjale vastust.
- DOKUMENTIDE SÄILITAMINE
4.1. Kaebuste menetlemisel kogutud dokumente säilitatakse lähtuvalt kehtivatele õigusaktidele.
